嘉鑫租车因出租汽车是属于一种受限制的服务事业,商务车出租,所以出租汽车在规划与提供服务时将会因该限制而影响到服务的特性,参考相关文献关于服务的分类方式与分析探讨,整理出出租汽车的运输服务特性如下:
1.服务人员与顾客的接触与互动性(顾客参与度):指顾客参与及影响服务过程的程度。出租汽车乘客接受服务时间相对于其它服务业是较短的,且就某些乘客而言,其使用频率很高,服务人员与乘客的接触较少,彼此熟悉的程度较低,故其互动关系(指乘客参与服务的程度高低)与其它服务业相比是较薄弱的。(乘客不参与服务设计,但涉及服务传送过程)
2.劳力密集程度:劳力密集程度是指劳动力成本与厂房、设备等固定成本的比例而言。出租汽车业的员工中,绝大多数是**的驾驶员,*二线的行管人员则只属少数,因此是属于劳力密集程度较高的行业。
3.乘客的需求与经营者的供给关系:依乘客的出行需求与整体交通环境而言,商务车出租时间,其服务的需求与供给量有高、低峰的变化,且营运时间较其它行业为长。
4.顾客化程度:顾客化程度(指经营者满足顾客个别需求与喜好的程度)较高,相对定线运行的公共汽车而言,出租汽车路线可随乘客要求,行走特定路线。
嘉鑫租车讲述租车注意事项一、上车前简单询问车辆状况租借到车辆后,**要了解目前的车况如何,特别是操作系统是否灵敏,哪些地方*出现问题应特别注意,尤其是直接影响行车安全的制动、转向、灯光等。除此之外,商务车出租的地点,还要检查燃油、冷却液、润滑油、制动液及传动系统主要部件等。必要时还应试行一段路程,以熟悉和检查离合器、油门、制动器和发动机的工作情况,发现问题应及时向车主说明。
二、弄清所有仪表、操作系统的位置进入驾驶室后,先要调整好适合自己的驾驶座位置,然后从左向右熟悉每一块仪表的作用及操作件所在的位置。为了掌握好仪表和操作件的位置,一是可以阅读车辆使用手册,对照手册所示,一一弄清楚,特别是进口车,辅助仪表较多,一下子难以弄明白,更要认真查看。二是在没有手册的情况下,可直接向车主了解,以防在驾驶中乱找乱摸而分散注意力。特别是每个档位、喇叭、雨刷器、灯光开关、自动门锁、仪表及各种警告信号灯的开关所在的位置。
三、发动车辆,亲自动手操作几下上路前应亲自动手操作几次前面讲到的操作件,这不仅有助于记住它们的位置,而且还可以检查它们的工作情况,更重要的是可以避免行车中发生操作混乱。比如灯光控制开关,有的是拧的,有的是拉的,有的是推的;倒车档有的是直接推的,有的是先往下按,然后再推的;雨刷器开关有的在方向盘上,有的在仪表板上……这些都需要通过实际操作几下,才能应用自如,避免出行后驾驶中失误。